Question 1

Qu'est-ce que Cheeld Copro ?

Accepted Answer

Cheeld Copro est une plateforme collaborative et un outil de gestion au service des copropriétés. Ce n'est pas un syndic : la plateforme met à disposition des syndics, conseils syndicaux, copropriétaires et résidents un espace commun pour faciliter la gestion et la communication au quotidien. Annonces, messagerie, incidents, sondages, calendrier, prestataires, colis, documents… Cheeld Copro centralise les informations et les échanges au même endroit. Avec l'offre Plus, la plateforme propose également un suivi budgétaire complet de la copropriété.

Question 2

Combien coûte Cheeld Copro ?

Accepted Answer

Le tarif dépend de la formule choisie (Essentiel ou Plus) et du nombre de lots de la copropriété. Le détail complet est disponible sur la page Tarifs, avec un choix entre facturation mensuelle et annuelle.

Question 3

Y a-t-il un essai gratuit ?

Accepted Answer

Oui. Toute nouvelle copropriété bénéficie automatiquement d'un mois d'essai gratuit sur l'offre Plus dès sa création, sans engagement.

Question 4

Que se passe-t-il à la fin de l'essai gratuit ?

Accepted Answer

Toute nouvelle copropriété bénéficie automatiquement d'un mois d'essai gratuit de l'offre Plus, sans engagement. À l'issue de cette période, un abonnement payant devra être souscrit pour continuer à utiliser Cheeld Copro. À défaut de souscription, l'accès à la plateforme sera suspendu.

Question 5

Puis-je résilier à tout moment ?

Accepted Answer

L'abonnement mensuel est sans engagement : il peut être résilié à tout moment. L'abonnement annuel est souscrit pour une durée initiale de 12 mois. À l'issue de cette période, il peut être résilié à tout moment, sans engagement supplémentaire.

Question 6

Comment mes copropriétaires rejoignent-ils la copropriété ?

Accepted Answer

Un administrateur de la copropriété peut inviter les membres à rejoindre l'espace à l'aide de deux types de codes : Un code public, partageable avec tous les membres de la copropriété (copropriétaires, résidents, locataires, etc.). Un code privé, généré spécifiquement pour un membre afin de lui attribuer un accès personnalisé. Il suffit d'utiliser le code lors de l'inscription pour rejoindre l'espace de la copropriété en quelques secondes, sans avoir à créer la copropriété soi-même.

Question 7

Mes données sont-elles isolées de celles des autres copropriétés ?

Accepted Answer

Oui. Chaque copropriété est cloisonnée au niveau de la base de données : les documents, budgets, membres et messages d'un immeuble ne sont jamais accessibles depuis un autre, même pour un syndic qui gère plusieurs copropriétés.

Question 8

Comment Cheeld vérifie-t-il les informations de ma copropriété ?

Accepted Answer

À la création de votre espace, vous renseignez le numéro d'immatriculation de votre copropriété : Cheeld le recoupe automatiquement avec le Registre National des Copropriétés pour confirmer le nom, l'adresse et le nombre de lots déclarés, que vous validez avant qu'ils ne soient repris. Si le numéro n'est pas reconnu, vous pouvez toujours saisir ces informations manuellement — la copropriété reste alors en attente de vérification par notre équipe.

Question 9

Comment fonctionne l'intelligence artificielle dans Cheeld Copro ?

Accepted Answer

L'IA est utilisée à deux endroits, toujours de façon optionnelle : l'import intelligent de documents (lots, budget prévisionnel, dépenses réelles, appels de fonds) détecte automatiquement le type de document envoyé et pré-remplit les données à valider avant tout import — rien n'est jamais enregistré sans votre confirmation. Cheeld AI est un assistant conversationnel qui répond aux questions du syndic ou du conseil syndical à partir des données réelles de la copropriété (lots, incidents, budget, colis, calendrier…). Confidentialité : les noms de personnes transmis à l'IA sont toujours réduits à un prénom et une initiale (ex. « Julie D. »), jamais un nom complet, un téléphone, un email ou une adresse. Vos documents ne servent jamais à entraîner un modèle. Chaque analyse ou question consomme des tokens IA, avec un quota mensuel inclus selon votre forfait (voir la page Tarifs) — au-delà de ce quota, l'usage est simplement suspendu jusqu'au renouvellement, sans facturation surprise.

Question 10

Quels documents puis-je stocker, et avec quelles limites ?

Accepted Answer

La bibliothèque de documents accepte les formats PDF, JPG/JPEG, PNG, HEIC, DOCX, XLSX, TXT et CSV. L'offre Essentiel inclut 5 Go de stockage par copropriété, l'offre Plus 10 Go, avec une taille maximale de 25 Mo par fichier (100 Mo et 5 Mo par fichier pendant la période d'essai).

Question 11

Puis-je gérer plusieurs copropriétés depuis un seul compte ?

Accepted Answer

Oui, en tant que syndic vous pouvez regrouper vos copropriétés dans une Organisation et basculer de l'une à l'autre depuis un seul espace. Chaque copropriété reste facturée individuellement selon son propre nombre de lots — il n'existe pas de tarif groupé pour un portefeuille.

Question 12

Qu'apporte l'offre Plus en plus de l'offre Essentiel ?

Accepted Answer

L'offre Plus ajoute le tableau de bord et statistiques, le suivi budgétaire complet (budget annuel, dépenses, appels de fonds, trésorerie et rapports), ainsi qu'un stockage documentaire étendu à 10 Go.

Question 13

Comment récupérer ou supprimer mes données personnelles ?

Accepted Answer

Depuis Paramètres du compte, vous pouvez à tout moment télécharger un export de vos données personnelles ou supprimer définitivement votre compte, conformément au RGPD.

Question 14

Cheeld Copro fonctionne-t-il sur mobile ?

Accepted Answer

Oui, Cheeld Copro est une application web responsive accessible directement depuis le navigateur de votre téléphone, tablette ou ordinateur, sans rien à installer.

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